Автоматизация обработки заявок и интеграция с CRM

Собираем обращения из почты и форм в CRM. Заполняем данные, назначаем ответственного и напоминаем о следующем действии.

Когда это полезно

Менеджеры копируют обращения из почты, повторно заполняют карточки и вручную следят за ответами. По мере роста потока на эти действия уходит всё больше времени.

Начинаем с проверки объёма повторяемой работы. Если задача решается встроенной функцией вашей системы, предложим настройку. Заказная разработка должна иметь экономическое основание.

Как будет работать процесс

Получаем заявку из согласованного источника: формы или почтового ящика.
Проверяем повторы и извлекаем контактные данные, позиции и сроки.
Создаём карточку в CRM и назначаем ответственного по правилам компании.
Готовим черновик ответа, отслеживаем срок и передаём исключения сотруднику.

Что проверяем на пилоте

Ручное время на одну заявку, включая исправления.
Доля корректно созданных карточек и число дублей.
Заявки без ответственного или без следующего действия.

Пример, а не обещание

Например, если 1 200 обращений в месяц обрабатывать на 8 минут быстрее, а новый сценарий применим к 80% из них, команда освободит 128 часов. Снижение денежных выплат оценивается отдельно.

Подставить свои числа

Что входит в первый этап

Один тип обращения, один источник и одна целевая система. Форматы вложений, поля и правила обработки согласуем до начала.

Перед стартом потребуются примеры реальных операций, ответственный сотрудник и согласованные доступы. В смету включаем проверки, сценарий ручной обработки, обучение и передачу результата.

Где остаётся человек

Неполные данные, необычные условия и сложные вложения передаются человеку. Цены и обязательства перед клиентом подтверждает менеджер.

Цена и следующий шаг

Базовая стоимость ограниченного пилота — от 60 000 ₽. Первым трём компаниям — скидка 15% на работы по пилоту, то есть от 51 000 ₽. Условия предложения. Оплата пилота — 50% после согласования работ и 50% после приёмки по заранее определённым критериям. Полное внедрение согласованного процесса — от 180 000 ₽. Если выполненный пилот входит в этот объём, учитываем его оплату в общей смете. Лицензии и использование внешних сервисов оцениваем отдельно.

На бесплатном 20-минутном разговоре разберём одну задачу, определим необходимые данные и следующий шаг; разработка начинается после согласования объёма, стоимости и условий.

20 минут · бесплатно

Найдём работу,
которую пора
передать системе.

Разберём один процесс: где уходит время, какие данные нужны для оценки и с чего стоит начать. Полный аудит компании в этот разговор не входит.

Один процесс. Понятный следующий шаг.
Без обязательств заказывать внедрение.